Ondersteuning

Probleem?

Help! Je bent een probleem tegengekomen op onze website of in onze app. Hoe kunnen we je daarbij helpen? Om je zo goed mogelijk te helpen, hebben we specifieke informatie nodig. Hoe meer details, hoe sneller we het probleem kunnen oplossen.

Laat ons het volgende weten:

  • Welk apparaat gebruik je? Zoals een Samsung A5 of een iPhone 6.
  • Heb je een foutmelding gezien? Dat hoeft niet altijd het geval te zijn.
  • Waar ben je het probleem tegengekomen? Zoals bij de aankoop van de app, of in het dagelijks programma.

Heb je geen specifiek probleem of wil je ons feedback geven, aarzel dan niet en stuur ons zeker een e-mail.

support@untire.me

Vragen & Antwoorden

Over Untire

  • KGV wordt gekenmerkt door gevoelens van vermoeidheid, zwakte en een gebrek aan energie in verband met kanker of kankerbehandeling. KGV heeft een impact op het dagelijks leven en vermindert de kwaliteit van leven met sociale en economische gevolgen. Veel lichamelijke problemen kunnen verstrengeld raken met psychologische factoren. Mensen raken bezorgd, verlaten, gestrest, pessimistisch, enz. In feite kunnen deze factoren de vermoeidheid in stand houden of zelfs verergeren. Untire biedt een stapsgewijze aanpak voor het verminderen van KGV en richt zich op alle factoren die hieraan kunnen bijdragen.

  • De Untire App is gebaseerd op jarenlange ervaring in face-to-face groeps- en online therapie bij honderden (ex-)kankerpatiënten met extreme vermoeidheid. We gebruiken theorieën en technieken uit wetenschappelijk bewezen cognitieve gedragstherapie, mindfulnessgebaseerde cognitieve therapie, positieve psychologie en bewegingsinterventies. Wetenschappelijk onderzoek heeft aangetoond dat de resultaten van deze behandelingen zeer goed zijn.

  • Untire is een eenvoudig te gebruiken stap-voor-stap programma dat begint met een introductie in de verschillende elementen van het programma. Na het invullen van de Basics vul je wekelijks een evaluatie in over hoe het met je gaat. Daarna voer je een programma in dat je dagelijks kan volgen. Dit programma bestaat uit vier hoofdelementen: stress-verminderende oefeningen, een trainingsprogramma, educatieve onderwerpen (vermoeidheid, angsten, bezorgdheid, grenzen, slapen, zelfzorg en voeding) en dagelijkse tips.

    Jij bepaalt het tempo. Je kan altijd zelf bepalen in welke volgorde je door de elementen wilt gaan. Je kan ook beslissen hoe vaak en hoe lang je de app van Untire wilt gebruiken, omdat jij de enige bent die jouw vooruitgang kan evalueren.

  • Untire is gebaseerd op succesvolle en wetenschappelijk bewezen interventies (zie ‘Wat is de wetenschap achter Untire’). We hebben er alle vertrouwen in dat Untire helpt om vermoeidheid te verminderen. De Rijksuniversiteit Groningen (Nederland) zal in 2018 en 2019 met toestemming van de nationale Medisch Ethische Commissies een groot gerandomiseerd en gecontroleerd onderzoek in verschillende landen doen naar de effectiviteit van Untire.

  • Het kan enige tijd (weken) duren voordat er positieve resultaten te zien zijn. Probeer dus regelmatig door te gaan en gebruik te maken van het programma, oefeningen en tips van de app, want hoe meer je oefent, hoe groter de kans dat je resultaten merkt.

  • Wij raden je voordat je de app gebruikt aan om je arts te raadplegen om eventuele medische oorzaken van je vermoeidheid te behandelen, als dat het geval is. Als je lijdt aan ernstige psychische problemen (bijv. depressie, psychose), dan moeten deze problemen eerst worden aangepakt.

  • Er is geen aanwijzing dat het gebruik van Untire schadelijk is. Ongeveer 1-4% van alle mensen kan zich in het begin meer moe voelen omdat ze zich beter bewust worden van hun gevoelens, gedrag en lichaam. Dat verdwijnt nadat ze de app een tijdje hebben gebruikt.

  • Jazeker, (ex)kankerpatiënten zijn intensief betrokken bij het ontwerpen en testen van Untire.

  • We houden van feedback! E-mail je suggestie/tip/kritiek naar feedback@untire.me

  • Ja, dat geloven wij wel. We weten dat in het algemeen het effect van psychologische ondersteuning en lichaamsbeweging groter kan zijn na de eerste periode van de ziekte en/of behandelingen. Tijdens de eerste periode van de diagnose en de medische behandelingen kost het aanpassen aan de nieuwe omstandigheden veel energie.

  • Untire is speciaal gemaakt voor (ex)kankerpatiënten, maar het kan ook nuttig zijn voor andere mensen.

  • Untire is bedoeld als jouw persoonlijk programma. Je maakt een persoonlijk account aan, met je eigen metingen en eigen (privé) aantekeningen. Wij raden je daarom aan om je account alleen voor jezelf te gebruiken.

  • Je hebt een smartphone of tablet nodig om Untire te kunnen gebruiken. Helaas is er geen versie voor een desktopcomputer beschikbaar.

    Onze app werkt op Android en iOS (Apple).

    Voor iOS-gebruikers: op dit moment hebben we alleen een iPhone versie van de Untire App. Als je een iPad gebruikt, moet je een specifiek filter selecteren in iTunes: “Alleen iPhone.

    Je vindt dit filter aan de linkerkant van de iTunes-zoekbalk. Zonder het inschakelen van dit filter zal je de Untire App niet kunnen vinden in de iTunes Store.

     

  • We hebben ons best gedaan om Untire zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken, ook voor mensen die niet gewend zijn aan om van apps te gebruiken. Als je problemen ondervindt, staan wij je graag te woord. Aarzel dus niet om contact met ons op te nemen via support@untire.me

  • Ja, we hebben in veel delen van Untire een audio-optie ingebouwd, speciaal voor de langere teksten. Korte teksten hebben geen audio-optie.

  • Laten we beginnen met het belangrijkste, wij vinden jouw privacy heel belangrijk! Wij verzamelen je gegevens met twee doelen; (1) om je de beste ervaring te geven en (2) om de gegevens te gebruiken voor intern onderzoek om ons kankergerelateerde vermoeidheidsprogramma te verbeteren.

    Kortom:

    • Wij zullen zo weinig mogelijk persoonlijke gegevens vragen:
      – Naam – om je correct te kunnen aanspreken;
      – E-mail – om met je te communiceren;
      – Gezondheidsgerelateerde gegevens – metingen en tijdschriften om je inzicht te geven in je vooruitgang;
      – Apparaat-identifiers en technische informatie met betrekking tot je apparaat – om toegang tot meerdere apparaten mogelijk te maken.
    • Alle overige informatie, die geen betrekking hebben op persoonsgegevens, zullen uitsluitend worden gebruikt voor intern onderzoek.
    • Wij slaan je gegevens lokaal op in je telefoon en op een beveiligd datacenter voor back-updoeleinden.
    • Je gegevens zullen niet aan derden worden verkocht of ter beschikking worden gesteld voor andere doeleinden dan om jouw gebruik van de app mogelijk te maken. Ontwikkelings-, opslag- en back-updiensten worden door ons uitbesteed aan een externe dienstverlener.
    • Je kunt je gegevens op elk moment in de app zelf openen, corrigeren en verwijderen.
    • We verwijderen je account als je de app 1 jaar niet hebt gebruikt, je zal hiervan op de hoogte worden gesteld na 11 maanden.
    • Wij implementeren de juiste technische en organisatorische maatregelen en procedures op een zodanige manier dat jouw rechten altijd beschermd zijn, en altijd in overeenstemming met de van toepassing zijnde wetgeving inzake gegevensbescherming.
      • In het geval van een inbreuk op de beveiliging zullen wij je altijd onverwijld op de hoogte stellen van de inbreuk, met inbegrip van een beknopte beschrijving van de mogelijke gevolgen en een aanbeveling over maatregelen om de mogelijke nadelige gevolgen van de inbreuk te beperken.

    In alle gevallen raden wij je ook aan ons volledige privacybeleid aandachtig te lezen.

Het gebruik van de app

  • Wij streven ernaar onze inhoud regelmatig te actualiseren. Alle inhoud zal gebaseerd zijn op de laatste inzichten, wetenschappelijk onderzoek, nieuwe technische kenmerken, enz.

  • De Untire app is gebouwd voor smartphones met IOS en Android.

  • Ja, dat kan. Je hoeft alleen maar in te loggen. Je kan echter niet switchen tussen iOS- en Android-smartphones.

  • Je kunt een Buddy uit nodigen via Profiel, onder “Een Buddy uitnodigen”. Met een eenvoudig tabblad over ‘uitnodigingen delen’ kan je een vooraf ingestelde uitnodiging delen met iedereen via elk kanaal, zoals WhatsApp, Facebook, e-mail, etc. Natuurlijk kan je dit vooraf ingestelde bericht aanpassen zoals je zelf wilt.

  • Je kunt altijd een eerdere oefening nogmaals doen. Je maakt je eigen bibliotheek met oefeningen aan in je profiel. Ga naar de ‘bibliotheek met oefeningen’ en klik op de oefening van je voorkeur. Het zou automatisch moeten starten.

  • Je kan Beloningen bereiken op verschillende punten wanneer je de app gebruikt. Bijvoorbeeld wanneer je een thema voltooit. Als je de App elke dag, voor een langere periode, gebruikt, zul je beloond worden met meer mijlpalen. Wanneer? Dat zal een kleine verrassing zijn 😊.

  • Untire is ook beschikbaar in het Engels.

  • Telkens als je een deel van het programma of een thema start, worden alle audio- en videobestanden automatisch naar je telefoon gedownload. Dit zorgt ervoor dat je de oefeningen overal en op elk moment kunt beluisteren of bekijken.

    Om Untire offline te gebruiken, moet je alle bestanden van tevoren downloaden. Je kunt dit bijvoorbeeld doen voordat je op vakantie gaat.

    Je hebt de optie om onze volledige bibliotheek (of delen daarvan) van audio- en videobestanden te downloaden via Instellingen in de app, onder Downloads manager. Je kunt eenvoudig specifieke thema’s, oefeningen, dagprogramma’s of animaties downloaden en verwijderen. Downloaden kan alleen via Wi-Fi, anders kunnen er kosten voor de gegevens ontstaan.

Instellingen van de app

  • Je kan de volgende instellingen aanpassen:

    • Naam en/of e-mailadres veranderen
    • Wachtwoord veranderen
    • Downloaden en verwijderen van de inhoud
    • Downloaden via wifi of mobiele data
    • Herinneringen instellen

    Sommig instellingen kan je niet uitzetten, zoals herinneringen met betrekking tot je account en facturatie.

  • Je hebt de mogelijkheid om je naam en e-mailadres aan te passen via Instellingen in de app, bij ‘Verander je naam en/of e-mailadres’.

    Je wachtwoord kan je veranderen via Instellingen in de ap bij ‘Verander je wachtwoord’.

  • In elke e-mail, onderaan, vind je een linkje om je uit te schrijven van onze nieuwsbrief. Met uitzondering van e-mails over je account en facturatie, hiervoor kun je je niet uitschrijven.

  • iPhone

    Ga naar Instellingen van Apple/iOs, naar Untire, Berichtgeving en vink uit/aan wat je wel/niet wilt.

    Android

    Ga naar je telefooninstellingen, selecteer ‘Herinneringen’. Kies Untire en vink uit/aan wat je wel/niet wilt.

  • Ja, in Untire kan je inhoud zoals video en audio downloaden. Je hebt de optie om de complete (of gedeeltelijke) bibliotheek te downloaden via Instellingen in de app, bij Download manager. Let op dat het downloaden via mobiele data ten koste kan gaan van je bundel.

  • Ja, je kan inhoud verwijderen via Instellingen in de app. Ga naar Instellingen, Download manager en kies daar de bestanden die je wilt verwijderen. Zodra je vervolgens nogmaals deze bestanden zou willen zien/horen/lezen, dan worden ze opnieuw gedownload.

  • Als je al jouw persoonlijke informatie wilt verwijderen, dan kan dat eenvoudig via Instellingen, ‘Vergeet mij’ en bevestig dat je alles permanent wilt verwijderen door je wachtwoord in te voeren. Hierna wordt je automatisch uitgelogd.

  • Ga naar Instellingen in de app, klik op ‘Download mijn persoonlijke gegevens’. Je wordt doorgestuurd naar onze webomgeving waar je, in in te loggen, je persoonlijke gegevens in .CSV formaat kunt downloaden. CSV kun je bijvoorbeeld in Microsoft Excel openen.

Troubleshooting

  • Waarschijnlijk staat je geluid van je apparaat uit of heel zacht. Controleer dit aub.

  • Apple/iOS:

    • Zoek naar de Untire app in de App Store
    • Klik op ‘Update’. Na een klein moment is de app weer up-to-date.

    Android:

    • Open de Google Play Store app.
    • Klik op Menu, vervolgens Mijn apps & games.
    • Apps die een update kunnen krijgen zijn gemarkeerd met “Update”
    • Kies ‘Update allemaal’ of vind Untire en update alleen Untire.
  • Je kunt contact opnemen via ons e-mailadres support@untire.me

    We doen ons best om je zo snel mogelijk een reactie te geven. Ons streven is om dezelfde of uiterlijk de volgende (werk)dag je vraag te beantwoorden.

  • Help! Je bent een probleem tegengekomen op onze website of in onze app. Hoe kunnen we je daarbij helpen? Om je zo goed mogelijk te helpen, hebben we specifieke informatie nodig. Hoe meer details, hoe sneller we het probleem kunnen oplossen.

    Laat ons het volgende weten:

    • Welk apparaat gebruik je? Zoals een Samsung A5 of een iPhone 6.
    • Heb je een foutmelding gezien? Dat hoeft niet altijd het geval te zijn.
    • Waar ben je het probleem tegengekomen? Zoals bij de aankoop van de app, of in het dagelijks programma.

    Heb je geen specifiek probleem of wil je ons feedback geven, aarzel dan niet en stuur ons zeker een e-mail.

    support@untire.me